预约上门洗衣洗鞋服务系统小程序开发指南

注册与登录：

支持微信授权登录，利用微信的用户信息快速注册，简化注册流程，提高用户体验。

手机号注册登录，通过发送验证码验证用户身份，确保用户信息的真实性和可追溯性。用户可在登录后修改密码、设置密码找回方式，保障账号安全。

个人信息管理：

用户可编辑个人基本信息，如头像、昵称、性别、生日、联系方式等，完善个人资料。

地址管理功能，用户能够添加多个常用地址，如家庭住址、工作地址、学校地址等，并可设置默认地址。在下单时，系统自动匹配默认地址，用户也可手动切换选择其他地址，方便快捷。

服务项目展示与筛选：

详细展示洗衣和洗鞋的各类服务项目，包括普通洗衣、干洗、快洗、羽绒服清洗、皮鞋护理、运动鞋清洗等。每个项目配有高清图片、详细的服务流程介绍、价格明细以及预计完成时间等信息，让用户清晰了解每项服务的具体内容和特色。

提供多种筛选条件，如服务类型、价格范围、预计完成时长等，方便用户根据自己的需求快速筛选出合适的服务项目。同时，设置热门服务推荐和板块，突出特色服务，引导用户消费。

下单预约流程：

用户选择所需的服务项目后，进入下单页面。在此页面，用户需填写衣物或鞋子的数量、选择上门取件时间（可jingque到具体时间段，如上午 9:00 - 11:00）、选择取件地址（从已保存的地址列表中选择或手动输入新地址）。系统根据用户选择的服务项目和数量自动计算订单总价，并展示给用户。

用户确认订单信息无误后，可选择在线支付（支持微信支付、支付宝支付、银行卡支付等多种支付方式）或货到付款。支付成功后，系统生成订单并推送订单信息给商家和用户，同时为用户提供订单编号，方便用户查询订单状态。

订单状态跟踪与提醒：

用户在个人中心的 “我的订单” 页面可以查看所有订单的状态，包括待接单、已接单、取件中、清洗中、已完成、已取消等。对于每个订单，显示详细信息，如订单编号、下单时间、服务项目、取件时间、取件地址、送件地址、订单总价、支付方式、订单状态更新时间等。

系统在订单状态发生变化时，如商家接单、取件员出发取件、清洗完成、送件员出发送件等，自动向用户发送微信消息提醒，用户也可在小程序内设置是否接收推送通知以及通知的方式（声音、震动等）。此外，用户还可以在订单详情页面查看取件员和送件员的实时位置信息（地图展示），方便用户合理安排自己的时间。

评价与反馈系统：

订单完成后，用户可对本次服务进行评价和反馈。评价内容包括对服务质量、取送件速度、衣物洗后效果、鞋类清洁程度等方面的打分（1 - 5 星）和文字评价。用户的评价信息将展示在商家的店铺页面，供其他用户参考，同时也有助于商家了解自己的服务水平，发现问题并及时改进。

提供反馈渠道，用户如果在服务过程中遇到任何问题，如物品丢失、损坏、服务态度不佳等，可以通过反馈系统向商家提交详细的反馈信息，商家需在规定时间内处理并回复用户，保障用户权益。

优惠活动与积分体系：

小程序首页展示商家推出的各种优惠活动，如新人注册优惠（如下单立减 XX 元）、节日促销活动（如满减、折扣）、会员专享优惠等。用户可点击活动详情查看活动规则和参与方式，并领取相应的优惠券。优惠券在下单时可直接使用，系统自动计算优惠后的价格。

建立积分体系，用户在注册、登录、下单、评价、分享小程序等行为中均可获得积分。积分可用于兑换优惠券、免费洗衣洗鞋服务、小礼品等。用户可以在个人中心查看自己的积分余额、积分明细以及积分兑换记录，激励用户更多地使用小程序并参与互动。

客服与帮助中心：

在线客服功能，用户在使用小程序过程中遇到任何问题，如订单操作问题、服务咨询、投诉建议等，可随时点击客服按钮与在线客服人员进行实时聊天。客服人员需及时回复用户的咨询，解答用户疑问，处理用户投诉，提供的服务支持。

帮助中心，提供常见问题解答（FAQ），如注册登录问题、下单流程说明、支付问题、售后服务政策等。用户可以通过搜索关键词或浏览分类目录快速找到自己需要的答案，自行解决一些常见问题，提高用户体验和小程序的自助服务能力。

店铺信息管理：

商家可在后台编辑店铺的基本信息，包括店铺名称、店铺简介、店铺 logo、店铺联系电话、营业时间、店铺地址等信息。同时，可上传店铺环境图片、宣传视频等资料，展示店铺形象和实力，吸引用户下单。

服务项目设置：

商家可以添加、编辑、删除洗衣洗鞋服务项目。对于每个服务项目，设置详细的参数，如项目名称、服务内容、价格、成本、预计完成时间、所需洗涤剂及耗材等信息。商家可根据市场需求、成本变化、季节因素等灵活调整服务项目和价格，确保服务的竞争力和盈利能力。

订单管理：

接收用户下单信息，展示所有订单的列表，包括订单编号、下单时间、用户信息、服务项目、取件地址、送件地址、订单总价、订单状态等。商家可对订单进行操作，如接单、拒单（需填写拒单理由）、标记取件员和送件员、更新订单状态（取件中、清洗中、已完成、已取消等）。

订单搜索与筛选功能，商家可根据订单编号、下单时间、订单状态、用户姓名等条件进行搜索和筛选，方便快速查找特定订单，提高订单管理效率。同时，对于异常订单（如用户投诉、物品损坏纠纷等），商家可进行特殊标记和处理，跟进解决问题，保障用户满意度和店铺声誉。

员工管理：

录入员工信息，包括员工姓名、性别、年龄、联系方式、岗位（取件员、清洗员、送件员）、工作状态（在职、请假、离职）等。为员工分配账号和密码，员工可通过登录小程序员工端进行相关操作。

员工权限管理，根据员工岗位设置不同的权限。例如，取件员只能查看和操作与取件相关的订单信息，清洗员只能更新清洗进度，送件员只能处理送件环节的事务。商家可查看员工的工作记录，如取送件数量、工作时长、用户评价等，对员工进行绩效考核和管理，激励员工提高工作效率和服务质量。

库存管理：

对洗衣洗鞋所需的物料库存进行管理，包括洗涤剂、柔顺剂、鞋油、包装材料等。记录物料的入库、出库、库存盘点等信息，设置库存预警值，当某种物料库存低于预警值时，系统自动提醒商家及时采购补货，确保服务的正常开展，避免因物料短缺影响服务质量和效率。

数据统计与分析：

统计店铺的关键业务数据，如订单量、营业额、客单价、用户数量、新用户增长数、不同服务项目的销售占比等。以图表形式（柱状图、折线图、饼图等）直观展示数据变化趋势，如按日、周、月、季、年等时间段进行统计分析，帮助商家了解店铺的经营状况和业务发展趋势。

分析用户行为数据，如用户地域分布、消费频率、消费金额分布、服务偏好等，为商家制定营销策略、调整服务项目、优化服务流程提供依据。例如，根据用户地域分布情况，针对性地开展线下推广活动；根据用户消费偏好，推出个性化的服务套餐，提高用户满意度和忠诚度，促进店铺业务的持续增长。

登录与任务接收：

取送件员工使用手机号和密码登录小程序配送端。登录后，系统自动推送分配给该员工的订单任务信息，包括订单编号、取件地址、送件地址、用户联系电话、服务项目、取件时间要求等。员工可查看任务列表，了解自己的工作任务安排。

取件操作流程：

员工根据订单信息前往用户指定地址取件。到达取件地点后，点击小程序中的 “取件” 按钮，系统自动记录取件时间，并弹出拍照界面，员工需对取件的衣物或鞋子进行拍照上传（照片需清晰展示物品数量、外观等信息，用于记录物品原始状态，避免纠纷）。取件完成后，员工标记取件状态为 “已取件”，并将衣物或鞋子带回店铺或指定的集中存放点。

送件操作流程：

当衣物或鞋子清洗完成后，员工根据订单信息将物品送回用户手中。到达送件地点后，点击 “送件” 按钮，系统记录送件时间。用户接收物品后，员工需请用户确认接收，系统自动标记订单状态为 “已完成”。如果用户对物品有任何疑问或异议，员工需及时反馈给商家，由商家进行处理。

位置跟踪与导航：

小程序配送端实时获取取送件员工的位置信息，并在地图上展示。员工在取送件过程中，可点击导航按钮，系统自动调用手机内置的导航应用（如高德地图、百度地图等），为员工提供从当前位置到取件地址或送件地址的导航路线，方便员工快速准确地到达目的地，提高取送件效率。同时，商家和用户也可在相应的界面查看取送件员工的实时位置和行程轨迹，便于沟通和协调。

订单状态反馈与沟通：

员工在取送件过程中，如果遇到任何问题，如用户联系不上、地址错误、物品与订单不符等情况，可在小程序中及时反馈给商家。商家收到反馈后，可与用户进行沟通协调，并告知员工后续处理措施。此外，员工也可在小程序中与用户进行简单的沟通，如告知取件到达时间、送件预计时间等，提高服务的透明度和用户体验。