医疗陪诊预约小程序管理系统APP平台开发

注册与登录

支持多种注册方式，如手机号注册获取验证码登录，或使用第三方账号（微信、支付宝）授权登录，方便用户快速进入系统。

对用户账号进行安全验证，例如设置密码找回功能，通过手机验证码或邮箱验证来保障账号安全。

用户信息管理

患者和陪诊员分别维护自己的基本信息。患者信息包括姓名、年龄、性别、联系方式、病史等；陪诊员信息涵盖姓名、年龄、性别、联系方式、资质证书、工作经验等。

提供修改个人信息的功能，同时要求用户实名认证，确保信息真实可靠，保障医疗服务的安全性。

角色权限管理

区分患者、陪诊员和管理员三种角色。患者主要进行陪诊预约、查看陪诊记录等操作；陪诊员可以接收预约订单、更新服务状态；管理员负责系统的全面管理，包括用户审核、订单管理、数据统计等。

医院列表与详情

整合周边各大医院信息，包括医院名称、地址、联系电话、科室分布、专家信息等。

为每个医院提供详细介绍页面，展示医院特色科室、医疗设备、就诊流程等，方便患者提前了解医院情况。

科室导航与排班信息

提供医院内部科室的导航功能，以地图或文字指引的方式帮助患者和陪诊员快速找到相应科室。

展示各科室医生的排班信息，包括出诊时间、专家门诊信息等，便于陪诊预约时合理安排时间。

陪诊项目管理

明确陪诊服务项目，如排队挂号、就诊引导、检查陪同、取药陪伴、住院护理等。

对每个陪诊项目进行详细描述，包括服务内容、服务时长、收费标准等，让患者清楚知晓服务细节。

陪诊员排班与匹配

陪诊员可以在 APP 上设置自己的工作排班时间，系统根据陪诊员的排班情况和患者预约时间进行自动匹配。

同时支持患者根据陪诊员的评价、经验等条件手动选择陪诊员，提高患者的自主选择权。

预约流程设计

患者通过选择医院、科室、就诊时间、陪诊项目和陪诊员等信息进行预约。系统自动检查所选陪诊员的排班是否冲突，以及医院资源是否可预约。

预约成功后生成预约订单，显示订单编号、预约时间、陪诊项目、陪诊员姓名等详细信息，并向患者和陪诊员发送预约成功通知。

预约状态跟踪

患者和陪诊员可以实时查看预约订单的状态，如未开始、进行中、已完成等。

系统根据预约时间提前提醒患者和陪诊员，如提前提醒患者准备就诊资料，提前半小时提醒陪诊员到达医院。

服务评价

患者在陪诊服务结束后，可以对陪诊员的服务态度、水平、沟通能力等方面进行评价和打分。

陪诊员也可以对患者的配合程度等方面进行反馈，评价内容可以为文字描述和星级评价相结合。

投诉处理

若患者对陪诊服务不满意，可以通过系统提交投诉，详细说明投诉原因。

管理员及时接收投诉信息，进行调查核实，并将处理结果反馈给患者，同时对陪诊员进行相应的奖惩处理。

支付方式集成

集成多种支付方式，如微信支付、支付宝支付、银行卡支付等，方便患者支付陪诊费用。

对于一些保险可以报销的陪诊项目，提供保险理赔相关信息的填写和对接功能。

费用结算与对账

根据陪诊项目和收费标准自动计算陪诊费用，在陪诊服务完成后进行费用结算。

系统提供财务对账功能，方便管理员核对收入和支出，同时为陪诊员生成收入报表，记录每一笔收入明细。

业务数据统计

统计预约订单数量、陪诊员服务次数、各医院陪诊业务量等数据，直观展示平台业务情况。

分析不同陪诊项目的受欢迎程度，以及不同时间段的预约高峰，为平台运营和陪诊员安排提供数据支持。

用户行为分析

通过分析患者的预约行为、选择陪诊员的偏好等，优化推荐算法，提高陪诊员与患者的匹配度。

对于陪诊员，分析其工作效率、好评率等数据，为陪诊员培训和绩效评估提供依据。