用户端功能要点
订单状态查看：用户可以在 “我的订单” 页面查看预约订单的实时状态，状态包括 “已预约待接单”“服务人员已接单”“服务进行中”“已完成” 等。系统在订单状态发生变化时，及时推送通知给用户，让用户随时了解订单进展。
服务人员信息查看：当服务人员接单后，用户可以查看服务人员的基本信息，如姓名、头像、工作经验、服务评价星级（由其他用户评价综合得出）、擅长的宠物种类和服务项目等，增加用户对服务人员的信任。
服务评价与建议：服务完成后，用户可以对服务质量进行评价。评价内容涵盖服务态度、技能、是否按时完成服务、宠物的反应等多个维度。用户可以通过打分（如 1 - 5 星）和撰写文字评价的方式进行反馈，还可以上传服务过程中的照片或视频作为评价依据。此外，用户可以提出改进建议，帮助平台和服务人员提升服务质量。
服务项目展示：清晰展示所有可供预约的上门喂养服务项目，包括但不限于喂食（注明食物类型和量的建议）、换水、清理宠物粪便、梳理毛发、陪玩（注明陪玩时间范围）、简单的宠物健康检查（如查看宠物精神状态、体温等）等。对每个项目进行详细的服务内容介绍，让用户清楚了解服务细节。
预约时间设定：通过日历视图和时间选择器，让用户直观地选择上门服务的日期和具体时间段。系统根据服务人员的排班情况和服务范围，实时显示可供选择的时间区间，并提供预约时间的提示，如告知用户提前多久预约比较合适，或者某些特殊时段（如节假日）可能需要提前更长时间预约。
服务地点定位：集成地图功能，用户可以在地图上定位自己的家庭住址作为服务地点。除了地址信息，还应允许用户添加详细的上门指引，如小区名称、楼号、单元号、门禁密码或门禁卡使用方式等，确保服务人员能够顺利到达。
服务费用计算与显示：根据用户选择的服务项目、宠物数量和服务时长等因素，自动计算服务费用。在用户选择服务的过程中，实时更新总价，并详细列出每项服务的单价和费用明细，让用户清楚费用构成。
预约订单提交与确认：用户在确认服务项目、时间、地点和费用后，提交预约订单。系统生成订单详情页面，展示订单编号、服务内容、服务时间、服务地点、费用等关键信息。用户确认无误后，点击确认按钮完成预约，同时系统向用户发送预约成功的短信和小程序推送通知。
宠物详情录入：允许用户添加每只宠物的详细信息，如宠物种类（如猫、狗、龙猫等）、品种（如英国短毛猫、金毛寻回犬等）、年龄、性别、体型、是否绝育、是否有疾病或特殊需求（如需要定期喂药、特殊饮食等）。
宠物照片添加：用户可以上传宠物的清晰照片，方便服务人员提前识别宠物，并且增加服务的个性化和亲近感。
宠物信息更新与查询：用户能够随时修改宠物的信息，如宠物健康状况变化、饮食偏好改变等。同时，用户可以方便地查询自己已添加宠物的信息列表。
便捷方式：提供多种注册登录方式，如手机号码验证码登录、微信授权登录等，减少用户注册门槛，提高用户体验。
信息收集：在用户登录或注册后，引导用户完善基本信息，包括姓名、联系方式、家庭住址等，其中家庭住址用于上门服务的定位，同时收集用户紧急联系人信息，以应对突发情况。
服务人员端功能要点
服务费用查看：服务人员可以查看自己完成的订单所获得的服务费用，包括每单的费用明细和总收入统计。平台按照一定的结算周期（如每周、每月），将服务费用结算给服务人员。
提现功能：服务人员在满足一定的提现条件（如达到低提现金额）后，可以通过小程序申请提现。平台支持多种提现方式，如银行卡转账、微信钱包转账等，方便服务人员获取收入。
导航功能：根据用户提供的服务地点，服务人员可以使用小程序集成的地图导航功能，快速准确地到达服务地点。导航功能应提供多种路线选择，并考虑实时交通状况，预估到达时间，方便服务人员合理安排行程。
服务记录上传：服务人员在完成服务后，需要上传服务过程中的记录，如宠物进食的照片、宠物状态的视频、完成的服务项目清单等。这些记录不仅是服务完成的证明，也方便用户查看宠物的情况，同时有助于平台对服务质量进行监督。
服务进度更新：服务人员在服务过程中，可以实时更新订单的进度，如 “已出发前往服务地点”“已到达并开始服务”“完成部分服务项目”“全部服务完成” 等。系统会将这些进度信息及时推送给用户，让用户随时了解服务进展。
订单推送与提醒：平台根据服务人员的位置、工作状态、擅长的服务项目和宠物种类等因素，将符合条件的预约订单推送给服务人员。推送通知包含订单的关键信息，如服务项目、服务时间、服务地点、宠物信息等，并通过声音、震动等方式提醒服务人员及时查看订单。
订单详情查看与沟通：服务人员收到订单推送后，可以查看订单的详细内容。如果对订单有任何疑问，如宠物特殊需求、服务地点细节等，可通过小程序内置的消息系统与用户进行沟通，确保服务细节清晰明确。
订单抢单与接单：对于推送过来的订单，服务人员可以选择抢单操作。在多个服务人员抢单的情况下，平台可以根据服务人员的评价等级、距离服务地点的远近等因素，确定终接单的服务人员。接单成功后，订单状态变为 “服务人员已接单”，平台会及时通知用户。
状态切换：服务人员可以在小程序中灵活设置自己的工作状态，包括 “在线”“忙碌”“离线”。当处于 “在线” 状态时，服务人员可以接收平台推送的预约订单；“忙碌” 状态表示正在执行其他服务任务，暂时无法接收新订单；“离线” 状态则不会收到任何订单推送。
工作时间设置：服务人员能够根据自己的实际情况，设置可提供服务的具体时间段，例如每周一至周五的上午 9 点 - 下午 6 点，或者根据个人的日程安排灵活设置工作时间，便于平台更地推送订单。
基本信息登记：服务人员通过小程序进行注册，填写个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码等基本内容。
资质认证：要求服务人员上传相关的宠物护理资质证书，如宠物美容师证、宠物护理培训结业证书等，以证明其具备服务能力。同时，上传身份证照片进行实名认证，平台对身份信息进行严格审核，确保服务人员身份真实可靠。
工作经验填写：服务人员可以详细描述自己的工作经验，如在宠物行业的工作年限、服务过的宠物种类和数量、熟悉的服务项目等，帮助用户更好地了解他们的背景。
平台管理端功能要点（如果有）
服务项目添加与删除：平台可以根据市场需求和用户反馈，添加新的上门喂养宠物服务项目，或者删除不受欢迎或不符合平台发展方向的项目。
服务项目定价与调整：制定每个服务项目的价格，并根据市场情况、服务成本、竞争对手价格等因素进行调整。同时，可以针对不同的服务套餐、节假日等特殊时期，设置不同的价格策略，如推出优惠套餐、节日涨价等。
服务标准制定与监督：为每个服务项目制定详细的服务标准和操作流程，如喂食的量和频率标准、宠物洗护的步骤等。要求服务人员按照标准进行服务，并通过用户评价和平台监督检查服务人员的执行情况。
订单监控与处理：平台可以实时监控所有订单的状态，对于出现异常的订单（如服务人员长时间未接单、用户投诉等），及时进行处理。可以通过消息系统与用户和服务人员沟通，协调解决问题。
订单统计与分析：对订单数据进行统计和分析，如订单量的变化趋势、不同服务项目的订单占比、不同时间段的订单高峰等。这些数据可以为平台的运营决策提供依据，如调整服务价格、优化服务项目等。
退款管理：处理用户的退款请求。根据用户提出退款的原因（如服务未完成、服务质量不满意等），进行核实和处理。如果符合退款条件，平台会将相应的款项退还给用户，并记录退款原因，用于后续的服务改进。
服务人员审核与监管：对申请成为服务人员的账号进行严格审核，包括身份信息核实、资质证书验证等。在服务人员提供服务过程中，对其进行监督管理，如检查服务人员是否按照平台规定的服务标准进行操作。
服务人员绩效评估：根据用户对服务人员的评价、订单完成率、投诉率等指标，对服务人员进行绩效评估。绩效的服务人员可以获得更多的订单推荐、奖励（如奖金、荣誉证书等）；绩效不佳的服务人员可能会受到警告、培训要求或者暂停服务资格等处罚。
服务人员调度：在订单高峰期或者特殊情况下，平台可以对服务人员进行调度，合理分配订单资源，确保用户的预约能够得到及时响应。例如，根据服务人员的位置和订单的紧急程度，调整订单分配策略。
用户信息查看与维护：平台管理员可以查看所有用户的注册信息、宠物信息、订单记录等，对用户信息进行维护和管理，如处理用户修改信息的请求、核实用户身份等操作。
用户数据分析：通过对用户数据的分析，了解用户的地域分布、宠物种类偏好、服务项目需求频率等信息。这些数据可以帮助平台进行营销，如根据用户所在地区推荐附近的服务人员，针对用户宠物种类偏好推出个性化的服务套餐等。
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